jueves, 24 de mayo de 2012

INFLUENCIA DE LOS GRUPOS


Definida como una agrupación relativamente homogénea de personas con ocupaciones y profesiones, educación, valores, necesidades estilos de vida y comportamiento, con posiciones similares dentro de la sociedad, pero sin sentimiento de grupo ni consistencia real. La principal división en las clases sociales se vasa en tres tipos: alta, mediana y baja, pudiendo ser cada una de ellas subdivididas a su vez.
Los decisores de marketing consideran conveniente conocer la clase social para identificar si existen patrones de comportamientos de compra diferentes recurriendo para ellos a estudios de mercados que identifican la cultura, aspiraciones de estatus, edad, nivel cultural e historia familiar. Las clases sociales son relativamente estables, aunque la educación y el asenso profesional  capacitan al individuo para poder cambiar de una clase social a otra. Hoy en día la clase social media a crecido en tamaño, las condiciones económicas han limitado el crecimiento de las clases superiores y gran parte de la sociedad accede a niveles de educación mayores.
Influencia y ciclo de la vida familiar
 La familia interviene en el proceso de la socialización de las personas y en los comportamientos de compra denominados afectivos. Las pautas de comportamiento y los valores adquiridos durante la infancia no son fáciles de cambiar. Los estilos de vida son aprendidos de los padres a través del comportamiento de compra familiar. De hecho, el proceso por el cual los niños adquieren gran parte de sus conocimientos e información como consumidores procede de este agente socializador.
La familia influye en los comportamientos de compra, valores y actitudes de las personas, pero además los miembros de la familia también influyen en la decisión de compra familiar a través de su interpretación de los diferentes roles, como decisor, influyente, comprador o usuario.
Es preciso señalar que los cambios producidos en la configuración de los hogares, referidos al menor números de hijos y la incorporación de la mujer al mercado laboral, esta delimitando en determinados casos la influencia básica de la familia sobre las pautas de consumo, cediendo este papel a determinadas instituciones públicas o privadas como puede ser el sistema educativo o los medios de comunicación.
El comportamiento de compra de la familia y sus miembros cambia con la evolución cronológica, conformando el denominado ciclo de vida familiar que describe la secuencia de las fases que atraviesa la unidad familiar y proporciona vías para desarrollar estrategias de marketing y diseñar productos y servicios adecuados a cada etapa. Existen distintos tipos de productos cuyas ventas varían con las diferentes situaciones familiares, y aumentan sus ventas con la vida en pareja, mujer trabajando fuera de hogar, padres solteros, primer nacimiento en la familia, personas que viven solas, divorcios o formas alternativas.

Influencias interpersonales
Las empresas reconocen la influencia de otras personas, además de la familia, amigos o compañeros de trabajo que configuran los grupos de pertenencia. Los grupos de referencia  incluyen a quienes se admira o a grupos de los que se desea ser parte. Ambos grupos intervienen en el proceso de decisión de compra del consumidor de tres maneras:
Información: disminuyendo la incertidumbre del consumidor, como el hecho de pedir consejo a una persona con credibilidad con relación a la experiencia o conocimientos que posee sobre la información que proporciona.
Normas: proporcionando criterios de acuerdo con las expectativas reales de otros, que son consideradas como normas y que su aceptación recompensa socialmente o evita castigos. Esta función explicara el comportamiento de los adolecentes marquistas que asumen marcas como señales de aceptación grupal.
Reconocimiento, emulación y participación: actuando a través del reforzamiento de la identificación con otras personas, como personajes populares, atractivos modelos o deportistas. La utilización en la publicidad de los testimonios de personas que representan estos roles, puede incrementar la efectividad de la comunicación.
Los líderes de opinión influyen en el comportamiento del consumidor a través de sus opiniones difundidas en los medios de comunicación. Los líderes eran originalmente vistos como intermediarios entre las empresas y el consumidor. Estos líderes o expertos de mercado pueden ser buenos consumidores, conocedores de los productos y lugares de compra, y comparten esta información con otros consumidores, aunque no necesariamente consumen estos productos.

miércoles, 23 de mayo de 2012



DEFINICIÓN DE GRUPOS:

Conjunto de personas que interactúan entre sí, se influyen mutuamente, comparten normas, valores, creencias y conductas y tienen conciencia de ser un grupo.

Características de los grupos:
Un grupo no es un mero agregado de personas. Para que un colectivo de individuos se constituya en grupo, deben darse como mínimo 3 condiciones:

 1. Que los miembros del colectivo se definan como grupo.
2. Que compartan ciertas normas, creencias y valores que, aunque no sean explícitos, dirigen sus actuaciones y
 3. Que desarrollen algún tipo de conducta de forma coordinada.

Cuando estas tres condiciones aparecen, no sólo los miembros se sienten pertenecidos a un grupo, sino que también las personas ajenas a él los reconocen como integrantes del mismo.

Asimismo, cabría tener en cuenta dos elementos característicos del grupo:
1. El grupo tiene claro sus límites. Los integrantes deben reconocer a los miembros del grupo y distinguir a quienes no forman parte de él.
2. Los integrantes del grupo mantienen un contacto, más estrecho y frecuente en unos casos que en otros.

TIPOS DE GRUPOS

Grupo de referencia
Es aquel cuyas perspectivas o valores son utilizados por un individuo como base de su conducta en un momento determinado.

Clases de grupos:

Grupo de pertenencia
Primarios
Secundarios (Naturaleza)               

Formales
Informales (Formalidad)

Grupo de NO pertenencia
Disociativo
Aspiración (Atracción)

• Grupos de pertenencia. El consumidor es miembro de un grupo concreto (como por ejemplo un club de fútbol.

·        Primarios o secundarios. Cuando la persona tiene un contacto regular con ciertos individuos (amigos o familia) hablamos de grupo primario. Los miembros de los grupos secundarios tienen menos contacto entre ellos (club de tenis).

·        Formales o informales. Según la estructura, podemos clasificar los grupos en formales (roles muy específicos de los miembros (explícitos)) o informales (roles implícitos).

• Grupo de rechazo o de NO pertenencia. Cuando un individuo ha pertenecido a una asociación y posteriormente ha rechazado los valores de esta (un partido político por ejemplo).

·        Grupo disociativo. El individuo considera que se debe evitar a un grupo concreto.

·        Grupo de aspiración. En este caso, el individuo aspira a formar parte de un club (un estudiante que quiere ser parte de una asociación).
Previsor. Aquellos grupos con los que un individuo espera unirse en un futuro y, en muchos de los casos, con los que el individuo tiene contacto directo.

Simbólico. Grupo que el individuo admira pero al cual no le es posible acceder. Existe una relación entre compra de un producto vinculado al grupo simbólico y sensación de proximidad a este (comprar la camiseta de su equipo favorito).
La cultura influye y se refleja en la conducta del consumidor. El investigador de mercados debe definir la orientación del valor del consumidor y determinar los símbolos que reflejan tales valores.